【スマイループ】

NPSに最適化した
シンプルな機能と使いやすさで
クローズドループマーケティングを加速化
ロイヤルカスタマーの創出を
強力にバックアップします

NPSに最適化した
シンプルな機能と使いやすさ

アンケートの設計、推奨度の把握、
ロイヤルティに影響を与える要因の分析、
効果的な改善施策の展開に至る
一連の活動がスムーズに！

アンケートの実施: クラウド型Webアンケート受付システムを採用。PC/モバイルに対応しているため、メディア毎の画面最適化をする必要がありません。
アラートの配信: あらかじめ設定したNPSおよび満足度の閾値を超えると、アラートメールを配信。これにより、顧客に対する迅速なクローズドループを実行できます。
要因の分析: ビジュアライズされたレポートは常時閲覧可能。アンケート回答データは顧客情報に紐づけされているため、顧客のコメントや満足度など、全て一元管理することができます。
改善案の立案: 推奨度と個別要素満足度との関係性からランキングで改善度指数を表示。これにより、どの個別要素が推奨度に影響を与えているかが明確になるため、改善の優先順位を判断する目安になります。
改善策の実施: 顧客ロイヤルティの改善施策を実施。会社全体で取り組み、改善するサイクル活動を続けることで、次の改善につなげることが可能になります。

スマイループを利用して、
顧客ロイヤルティを高め、
売上向上に繋げる

NPSの推移・推奨度の分布をリアルタイムに集計。顧客のコメントや満足度と共に一元管理。フィルタ機能では顧客属性や推奨度などの絞り込みにより、詳細な分析を行うことも可能です。

搭載機能 :

NPSコメント分析

NPS推移

推奨度分布

フィルタ機能

総合満足度に与える個別要素の影響度は均等ではありません。要素ごとの総合満足度に寄与する影響を分析することで、効率的な顧客ロイヤルティ向上の施策が可能となります。

搭載機能 :

総合満足度

総合満足度スコア推移

総合コメント分析

個別要素満足度

個別要素満足度スコア推移

個別要素満足度コメント分析

相関分析では、推奨度と個別要素満足度との関係性がプロットされ、改善度指数をランキングで表示。限られたリソースを最大限に活用し、改善の効果を最大化する指針とすることができます。

搭載機能 :

推奨度に対する個別満足度のポートフォリオ

改善度指数ランキング

スムーズなアンケート設計: あらかじめ用意されたテンプレートから、目的に合ったものを選択していくだけで、スムーズにアンケートを作成できます。設問や文言を自由に設計することも可能です。

NPS推奨度分布スコア推移: 推奨度別人数や時期による推移の表示が可能。
プロモーション施策の効果や、改善活動の成果は、可視化されたスコアの推移でタイムリーに確認することができます。

アラートメール配信: あらかじめ設定したNPSと満足度の閾値を越えると、アラートメールを配信。スピーディーな状況把握により、迅速なアクションが可能となります。

NPSに特化したダッシュボード: フィルター機能で顧客属性や推奨度などの絞り込みができるため、必要な情報をドリルダウンし、詳細な分析を行うことも可能です。

価格につきましては、
お気軽にお問い合わせください。